Presse

Aus der Aquisa zum Thema
"Social-Media-Monitoring"

Noch ist den meisten Nutzern nicht bewusst, dass sie im Web Spuren hinterlassen, die ausgewertet werden. Das ist eine große Chance für das Marketing«, sagt Claas Hansen, Chef der Werbeagentur und Unternehmensberatung Hansen-Creativ in Hamburg. Ein professionelles Datensammeln ist mit komplexen Online-Monitoring-Lösungen möglich. Als Kauf-Software sind sie in der Regel nicht erhältlich, sondern werden von Dienstleistern betrieben und gehostet (ASP-Modell). Diese Programme durchsuchen das Internet oder zuvor definierte Websites und filtern die Informationen automatisch. Einige Programme sind sogar in der Lage, einfache
Zusammenhänge und Stimmungen zu erkennen. Für die Feinanalyse der Ergebnisse ist aber der menschliche

Verstandunbedingt gefragt. <...>
Um mit Web-2.0-Daten Marketing und Vertrieb zu optimieren, müssen zunächst die relevanten Quellen identifiziert werden.
»Im Gespräch mit den Kunden legen wir Kategorien fest. Die Web-Monitoring-Software sammelt dann im Internet die entscheidenden Informationen ein und kategorisiert sie automatisch«, sagt Hansen. Somit erhält man zunächst ein quantitatives Ergebnis. Wer das entsprechende Budget mitbringt, lässt dann vom Dienstleister auch die qualitative Analyse durchführen. Die
Experten werten die Ergebnisse aus und geben Handlungsempfehlungen. »Wir entdecken beim Suchen immer wieder Dinge, von denen Unternehmen bisher gar nichts wussten – beispielsweise Boykottaufrufe im Internet. Wir analysieren dann die Hintergründe und liefern Informationen zur Motivation und Kompetenz der Boykotteure«, erläutert Hansen.